Общи условия
В сила от 3 септември 2026 г. (версия 2026-09-03)
Настоящите Общи условия уреждат отношенията между НиБу Парк ЕООД и всеки потребител на платформата „За маса“ (zamasa.bg) във връзка с регистрацията, разглеждането на каталога, поръчването, плащането и получаването на продукти. Моля, прочети ги внимателно — с всяка поръчка потвърждаваш, че ги приемаш.
1. Данни за търговеца
НиБу Парк ЕООД
ЕИК: 206730175
Седалище и адрес на управление: България, гр. Ботевград 2140, ул. „17-ти ноември“ № 44
Имейл: office@zamasa.bg
Уебсайт: zamasa.bg
Надзорен орган за защита на потребителите: Комисия за защита на потребителите (КЗП), гр. София 1000, пл. „Славейков“ № 4А, ет. 3, 4 и 6, уебсайт kzp.bg, телефон за потребителя 0700 111 22.
2. Определения
- „Платформата“ — уебсайтът zamasa.bg, управляван от НиБу Парк ЕООД („Ние“, „Търговецът“).
- „Клиент“ — физическо лице, регистрирало профил в Платформата и поръчващо продукти за лична употреба.
- „Производител“ — местен производител, избран и проверен от Нас, чиито продукти се предлагат в Платформата.
- „Спот“ — физическото място за получаване на поръчки в дадена община, посочено в Платформата.
- „Дата за получаване“ — датата, избрана от Клиента при завършване на поръчката, на която поръчката ще бъде готова на Спота.
- „Код на поръчката“ — уникалният код (и съответстващият му QR код), който Клиентът получава след поръчка и представя при получаване.
- „Краен срок за поръчки“ — моментът, посочен в Платформата, след който поръчките за дадена Дата за получаване се предават на Производителите за подготовка.
3. Какво представлява Платформата
3.1. Платформата е дигитален местен пазар за предварителни поръчки на храни и продукти от проверени местни производители. Тя не е онлайн магазин с доставка до адрес: всички поръчки се получават лично от Клиента от Спота в неговата община, наведнъж, на избраната Дата за получаване.
3.2. Продавач по всяка поръчка е НиБу Парк ЕООД. Ние подбираме и проверяваме Производителите, създаваме и поддържаме техните профили и каталози, приемаме поръчките и плащанията, организираме доставката на продуктите от Производителите до Спота и предаването им на Клиента. Производителите изпълняват поръчките като наши доставчици; Клиентът не встъпва в договорни отношения с тях.
3.3. Производителите нямат свободна регистрация — всеки от тях е поканен лично от Нас след проверка. Продуктите са естествени и произведени в малки количества, поради което външният им вид може да се различава от снимките в Платформата, които имат илюстративен характер.
4. Регистрация и профил
4.1. За да поръчаш, е необходим профил. Регистрацията става с имейл и парола или чрез Google профил. Клиентът трябва да е навършил 18 години.
4.2. Клиентът се задължава да предостави верни и актуални данни (име, имейл, телефон) и да ги поддържа такива. Телефонът се използва за връзка по конкретна поръчка и за известия за готова поръчка.
4.3. Клиентът отговаря за опазването на паролата си и за всички действия, извършени през профила му. При съмнение за неоторизиран достъп — смени паролата от настройките на профила и Ни уведоми.
4.4. Клиентът може по всяко време да изтрие профила си от настройките („Изтриване на профила“). Данните, свързани с вече направени поръчки, се запазват анонимизирано за счетоводни цели — виж Политиката за поверителност.
4.5. Ние можем да ограничим или закрием профил при нарушение на настоящите условия, злоупотреба (напр. системно невземане на платени поръчки, обидно съдържание в оценки, опити за заобикаляне на Платформата), след като уведомим Клиента на посочения от него имейл.
5. Продукти, цени и наличности
5.1. Всички цени в Платформата са в евро (€), крайни, с включени всички данъци и такси. Цената се посочва за указаната мерна единица (напр. за килограм, брой, литър или опаковка).
5.2. За Клиента е валидна цената, показана в момента на завършване на поръчката. Последващи промени в цените не засягат вече платени поръчки.
5.3. Наличностите са ограничени — всеки Производител заявява какви количества може да предложи за даден период. Наличното количество се намалява автоматично с всяка платена поръчка, а изчерпаните продукти се обозначават като „Изчерпан“ и не могат да бъдат поръчани. Продукт в кошницата не е резервиран, докато поръчката не бъде платена.
5.4. Ние полагаме грижа информацията за продуктите (описание, съставки, мерна единица) да е точна. При очевидна техническа грешка в цена или описание, установена преди подготовката на поръчката, ще се свържем с Клиента за потвърждение или ще възстановим платената сума.
6. Как се сключва договорът за поръчка
6.1. Поръчката преминава през следните стъпки, при всяка от които Клиентът може да прегледа и коригира избора си преди окончателното потвърждение:
- добавяне на продукти в кошницата и преглед на количества, единични цени и обща стойност;
- вход в профила (или регистрация);
- избор на Дата за получаване от Спота;
- приемане на настоящите Общи условия чрез изрична отметка;
- плащане онлайн;
- потвърждение на екрана с уникален Код на поръчката, достъпен и по всяко време в профила („Моите поръчки“).
6.2. Договорът се счита за сключен в момента на успешното плащане. До този момент поръчката е със статус „Чака плащане“, не поражда задължения за Нас и не резервира наличности. Неплатена поръчка може да бъде довършена от профила или просто изоставена.
6.3. Договорът се сключва на български език. Съдържанието на всяка поръчка (продукти, количества, цени, Дата за получаване, момент на приемане на Общите условия) се съхранява в профила на Клиента и остава достъпно там.
7. Плащане
7.1. Всички поръчки се заплащат предварително, с банкова карта, чрез лицензиран платежен доставчик. Не се предлага плащане при получаване.
7.2. Ние не съхраняваме данните на банковата карта — те се въвеждат директно в защитената страница на платежния доставчик.
7.3. При неуспешно плащане поръчката не се счита за приета. Ако сумата бъде удържана без поръчката да бъде потвърдена, Ни пиши на office@zamasa.bg с Кода на поръчката — ще проверим и възстановим сумата.
7.4. Фактура се издава при поискване — Клиентът посочва необходимите данни при заявката.
8. Отказ от поръчка
8.1. След успешно плащане поръчката не може да бъде отменена или променена от Клиента, а платената сума не се възстановява, освен в случаите по т. 5.4, т. 7.3, т. 10 и т. 11.
8.2. Причината е характерът на предлаганите продукти: те са храни, които подлежат на бърза развала или имат кратък срок на годност, и се произвеждат/подготвят от Производителите специално за конкретните предварителни поръчки. Съгласно чл. 57, т. 4 и т. 5 от Закона за защита на потребителите правото на отказ от договор от разстояние в 14-дневен срок не се прилага за такива стоки. С приемането на настоящите условия Клиентът потвърждава, че е информиран за това.
9. Получаване на поръчката
9.1. Производителите доставят продуктите до Спота на Датата за получаване. Когато цялата поръчка е окомплектована, Клиентът получава известие (в профила си и по имейл, а при налична и дадена от него връзка — и по Viber), че поръчката е готова.
9.2. Клиентът получава поръчката си лично от Спота на Датата за получаване, в обявеното му работно време, като представи Кода на поръчката или QR кода от профила си. Поръчката се предава на лицето, което представи валидния код — пази кода си и не го споделяй с трети лица, освен ако не искаш някой друг да получи поръчката вместо теб.
9.3. Поръчката се предава наведнъж — всички продукти от всички Производители. При получаване Клиентът е длъжен да прегледа продуктите и незабавно да уведоми служителя на Спота за видими липси или несъответствия.
9.4. Ако по независещи от Нас причини (напр. Производител не достави продукт) даден продукт не може да бъде предаден на Датата за получаване, ще уведомим Клиента и ще възстановим стойността на този продукт, а останалата част от поръчката се получава по обичайния ред.
10. Невзета поръчка
10.1. Ако Клиентът не получи поръчката си на Датата за получаване, Ние я съхраняваме на Спота до края на следващия работен ден на Спота при подходящи условия и Клиентът може да я получи през този срок с Кода си.
10.2. Ако поръчката не бъде получена и в този срок, тя се счита за изоставена: продуктите (бързоразвалящи се храни) се отписват и платената сума не се възстановява, тъй като Производителите вече са изпълнили поръчката и разходите по нея са направени.
10.3. Ако знаеш предварително, че няма да успееш да дойдеш, Ни пиши възможно най-рано — ще се опитаме да помогнем в рамките на срока по т. 10.1.
11. Рекламации и несъответствие
11.1. Като продавач Ние отговаряме за съответствието на продуктите с поръчаното и с приложимите изисквания за качество и безопасност на храните. Клиентът има правата, предвидени в Закона за защита на потребителите и Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки, които настоящите условия не ограничават.
11.2. Рекламация се подава при липсващ, грешен, повреден или развален продукт, или при друго несъответствие с поръчаното. Тъй като продуктите са бързоразвалящи се, молим рекламацията да бъде подадена до 24 часа след получаването — чрез формата „Имаше ли проблем с поръчката?“ от съответната поръчка в профила, или на office@zamasa.bg, с Кода на поръчката и по възможност снимка.
11.3. След проверка на сигнала, при основателна рекламация Клиентът избира едно от следните:
- възстановяване на стойността на засегнатия продукт по същия начин, по който е платено; или
- замяна на засегнатия продукт при следващо получаване от Спота, съгласувано с Клиента, при наличност на продукта.
11.4. Отговор по рекламацията се дава в разумен срок и в рамките на законоустановения. Възстановяването на суми се извършва в срок до 14 дни от уважаването на рекламацията.
12. Оценки и отзиви
12.1. Клиентът може да оцени продуктите и Производителите и да остави текстов отзив само за реално получена (завършена) поръчка. Отзивите се публикуват в Платформата с посочване на автора (име от профила).
12.2. Отзивът трябва да отразява личния опит на Клиента. Не се допускат обидно, дискриминационно или заблуждаващо съдържание, реклама и лични данни на трети лица. Ние можем да премахнем отзив, който нарушава тези правила. Клиентът може по всяко време сам да изтрие оценката си от страницата за оценяване на съответната поръчка.
13. Използване на Платформата и отговорност
13.1. Платформата е предназначена за лично, нетърговско ползване от Клиенти. Забранено е автоматизирано извличане на съдържание, опити за нерегламентиран достъп, подаване на невярна информация и всяко действие, което нарушава закона или правата на трети лица.
13.2. Полагаме усилия Платформата да е достъпна постоянно, но не гарантираме непрекъснат достъп — възможни са временни прекъсвания за поддръжка или по технически причини. Вече платените поръчки остават валидни и достъпни в профила след възстановяване на достъпа.
13.3. Ние не носим отговорност за вреди, произтичащи от неточни данни, подадени от Клиента (напр. грешен телефон или имейл, споделен Код на поръчката), нито за невъзможност за получаване по причини на страната на Клиента. Отговорността Ни към Клиента по повод дадена поръчка е ограничена до нейната стойност, доколкото законът допуска такова ограничение; това не засяга правата на потребителя по императивни законови разпоредби.
13.4. Съдържанието на Платформата (текстове, снимки, лога) е защитено от авторско право и не може да се използва без Наше писмено съгласие.
14. Лични данни и съобщения
14.1. Обработването на лични данни е описано в Политиката за поверителност, която е неразделна част от отношенията между Нас и Клиента.
14.2. Съобщенията, свързани с поръчки (потвърждение, готова поръчка, рекламация), се изпращат на имейла от профила, в самия профил и, при дадено съгласие, по Viber. Те са част от изпълнението на договора и не са маркетинг. Маркетингови съобщения получаваш само ако си дал отделно съгласие, което можеш да оттеглиш по всяко време от настройките на профила.
15. Промени в Общите условия
15.1. Ние можем да променяме настоящите условия, например при промяна в законодателството или в начина на работа на Платформата. Актуалната версия и датата, от която е в сила, се публикуват на тази страница.
15.2. За всяка поръчка се прилагат Общите условия, които Клиентът е приел при завършването ѝ. Промените не засягат вече платени поръчки.
16. Приложимо право и спорове
16.1. За неуредените в настоящите условия въпроси се прилага българското законодателство, включително Законът за защита на потребителите, Законът за електронната търговия и Законът за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки.
16.2. При спор молим първо да се свържеш с Нас на office@zamasa.bg — стремим се да решаваме всеки въпрос бързо и по взаимно съгласие.
16.3. Клиентът може да подаде жалба до Комисията за защита на потребителите (kzp.bg) или да използва извънсъдебно решаване на потребителски спорове чрез Общите помирителни комисии към КЗП. Всяка от страните може да отнесе спора и до компетентния български съд.
17. Контакт
За въпроси по настоящите условия или по конкретна поръчка: office@zamasa.bg, или чрез страницата за контакт. НиБу Парк ЕООД, ЕИК 206730175, гр. Ботевград 2140, ул. „17-ти ноември“ № 44.